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“去年夏天最热的时候,我给父母打电话,碰巧得知他们正在坐车去保险公司的路上。”张女士询问得知,业务员通知父亲业务升级,让他去签字。张女士心生疑惑,一年前保险条款升级,父亲已被喊去签过一回字了,这次怎么又升级?她试图劝阻,但老人担心真有事情,坚持要去。张女士只得千叮万嘱,“别乱签字,对方推销保险千万别着急买,回来商量再说。”
果然,老人回来后念叨,业务员说现在回馈老客户吉祥棋盘免费下载官网,可以给他开通一个存款账户,活存活取,利息超过百分之三,比银行高出不少。“这哪是开账户吉祥棋盘免费下载官网,就是在推销年金保险。”张女士一听就来气,她曾被人推销过年金险,附带一个万能账户。不久前,她也被业务员以“账户升级,利率更高”忽悠去了,听了半天才明白,哪里是什么账户升级,分明是推销另一款年金险,而且往万能账户里存钱是有手续费的,业务员对此只字不提。
“求求这些保险代理,可不可以放过老人?”在社交平台上,许多做儿女的怨声载道。陈女士今年年初发现母亲三年前被保险公司的业务经理哄骗,竟然拿以前的保单作担保,贷款购买了理财保险。“业务员跟我妈说,投进去的钱可以以贷款的形式再拿出来,不会有任何损失,现金流也不会断,还可以养老。”陈女士发现的时候,母亲已经贷了不少钱,如今正在艰难维权。
也有子女发现老人购买保险后,上网求助如何退保:“我妈买保险的时候被告知,一年交10万连续交5年,满期就能取本付息。结果我一问,要等到老人70岁才能取。不想把钱压在里面这么久,有什么退保的法子吗?”从这些子女的留言中记者发现,很多老人买保险是不看保险条款的,基本全靠业务员推销。老人们对于产品内容、还本付息的理解往往与实际情况存在较大偏差。
“实话实说,对于老人来讲,如果手里钱不多,想要通过购买理财类保险为自己将来养老、看病取用,还是趁早打消这个念头。这些钱不如存在银行,免得用的时候着急。”小慧告诉记者,理财类保险通常是买得越早越划算,更适合年轻人和小孩。除非老人手里有大笔闲钱,可以考虑拿出一部分压在理财保险里,每年领取的生存金可用于养老,保值增值的同时还可作为遗产留给子女。
④如实“双录”不“表演”。根据监管要求,保险公司向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品等,要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。“双录”能够实现过程可回溯,有利于规范销售行为、保护消费者利益。因此,60周岁以上的投保人在购买保险产品时,一定要配合销售人员进行规范“双录”、如实作答,有疑问积极主动询问,不要配合销售人员进行“表演”。
⑤售后回访认真作答。合同订立后,保险公司通常会进行回访。实践中,一些投保人往往忽视甚至不愿意配合回访。其实,通过回访投保人可以更好了解自己购买的保险产品,运用得当能够有效避免信息错误、退保损失等产生的纠纷。在接到保险公司的回访电话时,投保人要根据自己的情况如实作答,一旦产生纠纷,这些回答都将成为证据。
⑥充分利用“犹豫期”。投保人购买保险后,应充分利用犹豫期了解保险合同内容,通过官方客服电话或柜面咨询不清楚的保险条款,老人要多与家人沟通。一旦发现不符合投保预期,尽早在犹豫期内与保险公司解除合同。但要注意,并非所有保险产品都有犹豫期,是否设置犹豫期及犹豫期的天数还要看合同条款约定。 本报记者 张蕾
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