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详细介绍

好多咨询开店的,经常都会问到一个问题,我开店了就是老板了,店铺的客服还需要我去做吗?不应该是坐等收钱就好了吗?为什么还要做客服,我也不会回答他们的问题。现在淘宝的服务不好做了,客户太刁钻了。难搞的客户,动不动就会给你差评。但是这样的客户是很少的吧。很少有人会因为你这边服务的好了,对店铺以及产品各方面都满意了,还在为难你。如果有,那么只能说明是同行或者是现在所说的恶意差评师,见你做的好了,故意过来刁难你的。如果遇到这样的情况,咱们可以向淘宝提交申请进行申诉,现在淘宝对这类的人,是进行严厉打击的。我们只要做好我们的本分就好,身正不怕影子斜! 

那么好的服务,能够给我们店铺带来怎样的好处呢?*先,客户进店,**印象就是店铺的整体印象,如店铺产品摆设,店铺的装修。其次就是,对你店铺的客服或者老板服务印象。**是门面,第二是服务,你说重不重要呢?那么我们应该怎样去做好服务呢。1、客户咨询,你要及时的回复,可能客户已经在网上逛了好多家,对比了很多,但是只在你这家进行了咨询,或者是别家咨询没得到及时回复,她就走了,这个时候找到了我们,我们就要抓住机会,及时回复给客户一种优待的感觉,你很在乎她,她没被冷落。客户有时候买的不是产品,是心情2、回复要热情,礼貌用语。淘宝上面对客户都有统一的称呼“亲”或者“亲亲”。咱们也要用上3、了解客户的需求,针对客户的需求进行介绍。4、要专业,比如你是卖服装的,客户可能会问你产品的款式,面料,尺寸大小,你要能够及时的做出回复。给客户油然而生的信赖感5、要如实的回复客户的问题,因为我们跟客户的沟通都是通过旺旺进行交流的,如果你这边有哪些方面没有如实回复,如服装的面料,没有如实回复,那么即使你将这件衣服卖出去了,客户收到货之后,面料不是他之前想要的,客户势必会对我们印象不好,这个时候就会有两种可能,退货或者是直接给店铺差评。退货还好,我们顶多也就是损失几元的快递费,要是给差评,会影响到店铺后续的生意。得不偿失!而这个本来咱们都是可以避免的,如果咱们实话实说,责任就不在我们身上了。所以我们不要贪图眼前一两单的利益,眼光要放长。6、可以做的到的就答应,做不到就不要随意的答应了,答应的做不到,你就是言而无信的商家,客户到时候以一传十,以十传百,损失就大了。影响店铺的声誉哦。7、不要跟客户进行正面的冲突,不要互怼,对你来说没什么好处,中国有句话相信大家都知道,和气生财。你想别人掏钱买你东西,你想赚人家口袋里面的钱,你还想人家对你客客气气的,天下哪里有这么好的生意呢?是吧。 

综上所述,咱们店铺服务做的好了,客户有了愉快,轻松的一次购物,还会回头购买,介绍朋友一起过来买买买,给咱们店铺好评,影响到后面进店千千万万客户的**印象,带来后续源源不断的订单。

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