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当前，不少未成年人在家长不知情的状况下，高额充值网络游戏。家长在申请退费时，责任到底该如何认定，双方往往各执一词。5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿)(以下简称《征求意见稿》)。该标准厘清了游戏退费过程中网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例问题。

小甲父亲丙某长期将小甲委托给小甲祖父乙某照顾，日常不关注小甲的学习和生活。2022年10月7日至10月14日仅一周时间里，小甲在某游戏公司运营的游戏平台利用乙某的银行卡充值了1万余元。乙某10月14日申请退款，平台退还了部分款项。然而，小甲于10月17日继续使用同一游戏账号以及同一支付方式完成了7笔充值开云在线官网，共计400余元。对于该款项，游戏平台认为系小甲监护人存在重大过错所致，不予退还。