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针对“理赔手续繁琐”“索赔资料获取时间长”等服务痛点，中国人寿寿险公司推出的医疗电子票据出险报案主动服务新模式银河集团，通过电子票据实现客户授权诊疗信息的实时获取，系统内数据将自动匹配该公司客户、诊疗类型、参保险种等信息，实时生成出险提醒。符合索赔条件的客户数据，将直连进入中国人寿系统，自动生成报案信息，整个提起申请的过程无需客户进行操作，彻底改变既往保险公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消费者从出险到获取赔付时效缩短30%左右，服务速度更迅捷。

医疗电子票据出险报案主动服务新模式，可以在精准获取授权客户诊疗信息的基础上，第一时间将数据信息推送至公司销售服务人员，由公司销售人员主动与客户取得联系并前往慰问探访，指导协助客户收集整理索赔资料，通过销售人员的主动暖心服务，彻底解决客户“哪里理赔”、“怎么理赔”、“哪些资料”等等导致“理赔难”的问题，在客户最需要的时候提供超预期的暖心服务，实现了服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的转变，服务体验更温暖。