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据陈先生介绍，因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩，就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项，刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪士尼，想着有公司帮忙安排，能节省时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”

“这些价格远高于自由行，比如单车单导一天就是1800元，我们觉得花钱多服务好就可以，但没想到全程糟心。”陈先生称，5月1日，他带着家人到达上海虹桥高铁站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去哪里，我们刚到上海，一点攻略都没有做。”按照购买的服务，这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转，这些地方都要排队买票，我们没有导游安排，也不知道该怎么做。”

次日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促银河国际是正规平台吗，被告知“实在安排不过来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。

陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原本承诺的16-18项快速游玩，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游银河国际是正规平台吗，只能自己抢票自己带着孩子玩。

陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发现不少人都遭遇了和他类似的经历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，正好碰到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，现在群里已经80多人了。”