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一是客运能力持续提升。统筹高速铁路和普速铁路资源,用好新开通高铁线路运力,持续加大客运能力投放,1至5月全国铁路日均开行旅客列车10463列,同比增加1174列,增长12.7%,5月1日发送旅客2069.3万人次,创单日旅客发送量历史新高。动态分析铁路12306售票和候补购票数据,精准把握旅客出行需求,及时在热门地区、方向和时段加大运力投放。加强跨境客运组织,广深港高铁发送跨境旅客1077.7万人次,同比增长79.3%,中老铁路累计发送跨境旅客10.7万人次,呼和浩特至乌兰巴托国际旅客列车恢复开行。大力开行旅游列车,精心设计运行线路,拓展消费新场景,服务旅游经济、银发经济发展。保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车,保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性。
二是服务品质不断优化。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能,兼顾长途和中短途旅客出行需求,优化售票策略,改善旅客购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务,目前计次票、定期票已覆盖60条线路,旅游套票已覆盖11条线路。铁路畅行码覆盖所有动车组列车,全国120个车站可实现便捷换乘,80个车站提供互联网订餐服务,打造动车组餐饮特色品牌,努力让旅客在列车上享受一餐物美价廉的好饭。做好老幼病残孕重点旅客服务,提供绿色通道和爱心服务,助力温馨出行。
三是旅客运输安全有序。坚持生命至上、安全第一的原则,与气象等相关部门保持密切联系,及时关注各地天气变化情况,积极应对低温雨雪冰冻、强降雨、大风、地震等极端天气和自然灾害,提前采取停运、限速、迂回等措施,动态优化列车开行方案,主动规避安全风险。全力组织铁路干部职工加强线路巡查、设备检修、旅客服务等工作,加大防洪防汛工作力度,落实落细各项安全保障措施,确保铁路运输安全畅通。针对超大客流,加强旅客乘降组织,优化进出站流线,在关键处所增加引导力量,加大车站安检查危力度,有力保障旅客安全有序乘降。
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