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最先引发舆论关注的是三湘银行。该行在5月30日发布的一份招聘公告中表示，将面向全国引入“高级催收管理人才”和“高级电催人才”。均要求大学本科以上学历，具备法律、金融、财会、经管相关专业背景。其中，高级催收管理人才则要求，5年及以上催收管理工作经验，且需具备优良的账款催收技巧，能独立主导催收技巧培训及催收任务指标达成。

除管理岗位外，还有部分银行密集招聘运营及执行环节的催收人才，岗位划分上更加细化。例如，微众银行发布的招聘信息显示，该行拟招聘业务运营支持岗(委外运营)，负责委外催收作业、品质合规性、催收强度的检查监测。民生银行信用卡中心近期则发布招聘信息美狮贵宾快速充值中心，拟招聘催清收辅助岗，负责信用卡逾期资产管控、整理催收工作档案等工作。平安银行汽车消费金融中心近期招聘催收品质管理岗，该岗位将负责统筹管理逾期催收过程中产生的各类投诉案件，建立催收投诉处置及安抚机制。

具体来看，银行通常会将一个月以上的逾期贷款外包给第三方催收机构，机构向银行收取一定的服务费率作为利润。根据某国有行2023年曾对外披露的信用卡不良资产委外催收项目信息，中标催收公司执行费率标准是：90天以内逾期贷款为5%，91天～180天为6.67%，181天～270天为8.67%，271天～360天为10.76%，361天～720天为16%，721天以上为18.33%。

接受采访的多名业内人士认为，这与近期监管趋严有关。中国互联网金融协会5月中旬发布《互联网金融贷后催收业务指引》(下称《指引》)，对催收全流程作出了细致的规定。比如，同一金融机构和其合作的第三方催收机构对单一债务人拨通电话频次每日合计不应超过3次，每天晚上10点以后不能催收等。这对催收合规性提出了更高的要求。

一名业内人士分析，相较于自建团队，第三方委托处理一般成本更低，也是此前银行进行不良资产处理的主要手段。但在实践过程中，第三方委托公司参差不齐，假设存在暴力催收的情况，银行很有可能也要承担连带责任。加上近年来监管趋严、合规性风险持续发酵，银行选择自建团队是一种更为稳妥的方式，可以更加严格地监控和管理催收过程，确保催收行为符合法律法规和监管要求。

国家金融监督管理总局披露的数据显示，截至2023年末，银行业金融机构不良贷款余额为3.95万亿元，较年初增加1495亿元。此外，商业银行2024年一季度末不良贷款余额3.4万亿元，较上季末增加1414亿元。从上市银行角度看，记者据Choice数据梳理发现，截至2023年末，在42家上市银行中，有35家不良贷款规模出现增长，整体不良贷款规模上升至2.036万亿元，同比增长7.9%。

上述城商行内部人士告诉记者，此前无论是第三方催收还是银行内部催收机构多采用“人海战术”，即通过大量电话进行催收，效率其实差不多。只是由于招聘门槛原因，第三方的人工成本会普遍低于银行内部。但目前部分银行正在考量自建团队，通过人工智能技术进行个性化的催收。例如，在风控模型中，通过逾期金额、天数等指标对客户进行分类，根据不同的风险等级对不同的债务人使用不同的催收策略。